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버라이존 무선 기업 스토어
주말에 무선 서비스를 AT & T에서 Verizon Wireless로 이전했습니다.그 과정은 너무 고통스럽고 실패로 가득 차서 이야기를 나눌 수밖에 없었습니다. 버클, 우리가 간다니까
전문:
2006 년 12 월에 AT & T를 구독하여 BlackBerry Pearl을 받았습니다. 내 주요 번호는 거의 13 년 동안 AT & T에서 근무 했으므로 지금 전환해야하는 이유는 무엇입니까? 거짓말. AT & T의 서비스는 대부분 훌륭했지만, 일상 생활에 적용 범위가 충분하지 않은 곳이 있습니다. 가격이 많이 올라가고 나도 버그가 있습니다. 그러나 진정한 마지막 빨대는 자신의 고객에게 거짓말을하고 거짓말을하는 것이 었습니다.
무슨 거짓말? 5G E 거짓말. AT & T는 장치가 LTE 4G 네트워크에 연결되어 있음에도 불구하고 휴대폰 상단에 5G E 기호를 표시하기 시작했습니다. 정책을 요구할 때 AT & T 경영진은 실제로 허위 진술을 두 배로 줄이고 항복을 거부했습니다. 물론 AT & T는 고객에게 향상된 서비스를 제공하는 지역에 있다는 것을 보여 주려고하지만 LTE는 5G가 아니며 AT & T는이를 잘 알고 있습니다. 이 회사는 매월 돈을 지불하는 사람들을 존중하지 않습니다. 나는 더 이상 돈을주지 않습니다.
왜 지금? 2017 년 11 월에 구입 한 iPhone X에서 남은 지불액을 지불해야했습니다. 지불액이없고 분노가 가득한 곳에서 현지 Verizon 상점을 방문하여 AT & T에서 탈출을 시작했습니다.
버라이존 코퍼 레이트 스토어
우리 회사 근처의 대형 쇼핑몰에 인접한 스트립 몰에 회사 소유의 대형 Verizon Wireless 상점 및 서비스 센터가 있습니다. 나는 토요일 저녁 7시에 오후 1시에 마감했습니다. 도움을 기다리는 다른 사람들의 대기열에 로그인하고 가입해야했습니다. 상점 담당자가 나를 도울 수 있기까지 총 40 분 정도 기다렸습니다.
Verizon 직원에게 AT & T에서 5 개 이상의 회선을 포팅 할 것이라고 설명했습니다. 4 개의 표준 휴대 전화 회선과 iPad 용 데이터 회선. 내가 모르는 직원은 위대했습니다. 다섯 줄을 포팅하는 것은 단순한 손가락 스냅보다 더 많은 것을 필요로합니다. 이 작업에는 새로운 장치 구매에 대한 보상을 통해 두 줄 이상을 가져오고 계속 사용하려고하는 기존 잠금 해제 된 전화를 위해 두 줄을 Verizon SIM 카드로 전송하는 작업이 포함되었습니다.
iPad의 데이터 라인 포트와 마찬가지로 새로운 전화 구매와 함께 처음 두 줄을 포팅하는 것이 순조롭게 진행되었습니다. 새로운 기기는 매장의 Verizon 네트워크에 연결되어있었습니다. 이 단계가 완료된 후 우리는 온라인으로 내 Verizon 계정을 설정 한 다음 새 SIM 카드로의 번호 이전을 시작했습니다.
시스템의 딸꾹질이 여기에 약간의 문제를 일으켰습니다. 거래를 완료하려면 내 전화, 직원의 태블릿 및 상점 컴퓨터에서 여러 번의 시도가 필요했습니다. 잠금 해제 된 두 대의 전화가 없어서 SIM 카드가 실제로 활성화되었는지 테스트 할 수 없었지만 직원은 본인에게 전화를 걸었습니다. 내가해야 할 일은 잠금 해제 된 휴대폰에 넣는 것뿐입니다.
현장에서 구매 한 두 대의 휴대 전화에 대해 세금 및 기기 결제를 한 후 오후 9시에 상점 밖으로 나갔습니다. 직원이 문을 닫은 시간을 잘 지내서 감사하고 올바른 조치를 취할 것이라고 확신했습니다.
포트 림보에 잡힌
이전에 이동 통신사간에 번호를 이전했는데 이상 할 수 있음을 알고 있습니다. 어떤 마법이 통신 사업자가 서로 숫자를 잡아 당겨 자신의 네트워크에서 활성화하는 것이 항상 순조롭게 진행되는 것은 아닙니다. 당연히 나는 문제에 부딪쳤다.
집에 도착하면 딸의 iPhone XR을 가져 와서 Verizon Wireless SIM의 AT & T SIM을 교체했습니다. 아무것도. 재부팅 및 설정과 관련된 다른 기능에도 불구하고 전화기는 Verizon의 네트워크에 연결되지 않습니다. 더 큰 문제는 아니야 주말에야 야다 야다 아침에 다시해볼 게
동시에, 아내의 오래된 전화 (아직 AT & T SIM이 내장되어 있음)는 계속 문자를 받았지만 새 전화는받지 못했습니다. 또한 내 새 전화는 데이터에 액세스하고 전화를 걸고 문자를 보낼 수는 있지만받을 수는 없었습니다. 다시 말하지만, 늦었을 때 심각한 문제는 아니었고 다음 날까지 중요한 것은 전화가 필요하지 않았습니다.
아니, 주말, 야다 야다, 아침에 다시 시도 할 거라고 생각했습니다.
불행히도 다음날 아무것도 바뀌지 않았습니다. 아내의 오래된 휴대 전화에서 AT & T SIM을 꺼내는 방법에 의지했고, 그로 인해 기기 관련 문제가 해결되었습니다. 그녀의 새로운 아이폰은 버라이존의 네트워크에서 작동하기 시작했다. 온라인 계정을 통해 딸의 휴대 전화에서 SIM 카드를 반복해서 시도했지만 작동하지 못했습니다. AT & T 서비스를 계속 제공하면서 기존 AT & T SIM을 전화기에 남겨 두는 것을 선택하지 않았습니다.
알았어 월요일에 처리 할거야
고객 서비스 지옥
월요일 아침에 와서, 나는 학교와 직장 일에 모든 사람이있는 그대로 전화기를 사용할 수밖에 없었습니다. 특히 딸들이 방과 후 활동에 참여하고 집에 전화를 걸거나 문자를 보낼 수 있어야하기 때문에 전화를 사용하지 않으면 가족을 해방시킬 수 없습니다.
오후 5시에 Verizon 고객 서비스에 전화했습니다. 내가 지옥의 문을 밟고 있다는 것을 거의 알지 못했습니다.
자동화 시스템을 통해 Verizon의 FiOS 지원 라인으로 이동하기 전에 몇 개의 숫자를 입력했습니다. 결국 조수는 버라이존의 챗봇이 처리 할 수 있다고 말했다. 회사는 내 전화로 링크를 보냈고 전화를 끊었습니다. 큰.
그래서 링크를 클릭하면 브라우저에서 대화 창이 열리고 대화를 통해 Verizon과 대화를 시작했습니다. 채팅 담당자가 도움을 줄 수 없다는 사실을 인정하고 고객 지원에 다시 전화를 걸기 전에 내 전화를 통해 약 15 분의 채팅 시간이 걸렸습니다. 자동화 된 시스템에 직면 할 때 기본 번호로 전화를 걸어“옵션 3”을 선택하라는 지시를 받았습니다. 나는 이것을 정확하게하고 끝없는 루프를 일으켜 한 메뉴에서 다음 메뉴로 나를 밀어 넣었습니다. 결국 나는 깨져서 사람이 태어날 때까지 000000000000000을 계속 쳤다.
내가 지옥의 문을 밟고 있다는 것을 거의 알지 못했습니다.
우리는 간다, 나는 생각했다. 마지막으로. 시간 확인 : 5.40PM
내가 이야기 한 첫 번째 Verizon 담당자는 유쾌하고 진정으로 도움을 주려고 노력했습니다. 그녀는 이것을 확인하고 확인했지만 약 20 분 후 문제를 해결할 수 없음을 인정했습니다. 그녀는 나를“계층 2”담당자로 옮겼습니다.
내가 다음에 말한 신사는 테네시 출신이며 모든 문제가 해결 될 때까지 전화를 끊지 않겠다고 약속했습니다. 우리는 하나의 작업에 성공했습니다. 새 전화를 작동시키고 제대로 전화를 걸고받을 수 있습니다. 그러나 그는 SIM 카드의 문제를 파악할 수 없었으며“기술 지원”으로 전환해야한다고 말했습니다. 그는 나를 다른 사람에게 직접 전송할 수있을 때까지 나와 연락을 유지했습니다. 큰.
내가 말한 세 번째 대표는 몇 가지 기본 정보를 다시 내게 돌려주고, 그녀는 무언가를 확인하고 나를 붙잡아 야한다고 말했다. 20 분 동안 대기 한 후 통화 연결이 끊어졌습니다. 어, 장난 해? 이 시점에서 전화를 끊는 것에 대한 불만을 트윗하고 @Verizon Twitter 핸들에 태그를 지정했습니다. 때때로 회사 담당자는 그러한 게시물을 본 후 트위터를 통해 연락을 드릴 것입니다. 아무것도.
나는 Verizon에게 세 번째로 전화했다. 시간 확인 : 오후 7:22 이제 2 시간 20 분 동안이 문제를 해결하고 있습니다.
사다리를 적절한 수준의 기술 지원 담당자에게 다시 반송하는 데 몇 분이 걸렸습니다. 이 대표는 명랑하고 유쾌했습니다. 우리는 함께 일했고 약 20 분 후에 SIM 카드 중 하나를 기존 BYOD 전화 중 하나에서 작동시킬 수있었습니다. 세 가지 중 두 가지 문제가 해결되었습니다.
2 시간 20 분 동안이 문제를 해결했습니다.
그런 다음 마지막 30 분 동안 마지막 SIM 카드를 문제 해결했습니다. 결국이 기술은 내가받은 SIM 카드가 이미 다른 계정 / 번호와 연관되어 있다고 결론지었습니다. 어떤 버튼을 눌렀을지라도 내 계정에서 활성화 할 수 없습니다.
벌금. SIM 카드가 잘못되었습니다. 알겠습니다 이 시점에 도달하는 데 3 시간 30 분이 걸리지 않았 으면합니다. 그런데이 마지막 전화는 1 시간 4 분 동안 지속되었습니다. 담당자는 Verizon 매장에 가서 상황을 설명하고 교체 SIM 카드를 받도록 제안했습니다.
따로,이 전화 통화 중에 Verizon으로부터 내 주요 번호가 계정에서 제거되었다는 내용의 텍스트를 받았습니다. 어떻게 든 등록되지 않았습니다. 동시에 Verizon으로부터 이메일을 받았는데, 추가 요금이 내 계정에 적용된다는 성명서를 완전히 받도록 선택했습니다. 나는 그런 짓을하지 않았다. SIM 랭 글링 경험 중에 기본적으로 온라인 Verizon 계정을 죽이는 일이 발생했습니다.
독립 버라이존 샵
이 시점에서 오후 8시 30 분이 되었기 때문에 큰 회사 상점이 이미 문을 닫았 기 때문에 근처 쇼핑몰 안에있는 작은 Verizon Wireless 상점에서 사진을 찍기로 결정했습니다.
두 명의 담당자가 상점에 있었고, 하나는 책상에 앉아 있었고 다른 하나는 고객을 도왔습니다. 앉은 담당자가 어떻게 도울 수 있는지 물었습니다. 나는 상황을 설명하기 시작했다. 너무 멀어지기 전에 그는 상점에서 SIM을 구입했는지 묻기 위해 나를 방해했습니다. 나는 쇼핑 센터 외부의 회사 상점에서 구입하지 않았다고 말했다.
그런 다음 새 SIM 카드를 줄 수 있다고 설명했지만 40 달러를 내야한다고 말했습니다. 원래 카드에 결함이 있음을 다시 설명하려고했습니다. 그런 다음 두 번째 담당자는 자신의 매장이 SIM 카드에 대해 40 달러를 청구한다고 말했다. 나는 논쟁하기 시작했고 앉아있는 담당자가 다시 방해하여“당신이 원하는 모든 것을 화나게 할 수 있지만 여전히 40 달러를 내야한다”고 말했다. 확실합니다. 그렇지 않습니까? 그러나 나는 내 소망에도 불구하고 소리 치거나 소리지르거나 누군가를 비난하지 않았습니다.
SIM 카드를 활성화하고 요금을 청구 할 때 소규모의 독립적 인 상점의 손이 약간 묶일 수 있음을 이해합니다. 나를 놀라게 한 것은 직원들의 공감과 도움 의지가 완전히 부족하다는 점입니다. 요컨대, 그들은 육포 적이었다. (이 주 초에이 녀석들은 나에게 LG G4를 팔려고 시도했고, 시장에서 가장 최신의 핸드셋 중 하나라고 불렀다. * faceplam *)
내 입안의 맛은 지금 좋지 않아, Big Red.
끓어 오르면서 나는 가게에서 나와 집으로 돌아갔다. 일단 거기에 앉아 내 계정에 로그인했습니다. 아마도 내가 그곳에서 할 수있는 일이 있었을 것입니다. 아니. 기본 번호가 계정에서 삭제되었으므로 더 이상 로그인하여 계정에 액세스 할 수 없습니다. 와우. Verizon Wireless 헬프 라인에 다시 전화를 걸어 정상적인 업무 시간을 벗어났다는 내 목소리로 인사를했습니다. 내일 다시 전화 해주세요.
저의 유일한 선택은 회사 상점에 다시가는 것이 었습니다. AT & T SIM 카드가 결국 종료됨에 따라 나는 다음 날 아침에 전화를하지 않고 내 딸을 학교로 보내야했다.
버라이존 무선 : 1, 에릭 : 0.
이건 말도 안돼
내가 포기할 때까지, 9PM 이후 나는 바보 같은 SIM 카드를 활성화하기 위해 가능한 모든 수단 (채팅, 다중 통화, 매장 서비스)을 통해 4 시간 이상을 보냈다. 회사 SIM으로 돌아가서 교체 SIM을 가져 와서 만 문제를 해결할 수있었습니다. 그럼에도 불구하고 직원이 제대로 작동하려면 20 분이 더 걸렸습니다.
이런 일이 가끔 발생한다는 것을 이해하지만, 그렇게해서는 안됩니다. 업계는 이보다 더 나아야합니다. 소비자는 이런 종류의 무능을 다룰 필요가 없습니다.
또한, 이것이 내가 Verizon Wireless의 탑승을 환영하기를 바라는 방식이 아닙니다. 잘못된 발걸음으로 비즈니스 관계를 시작할 수있는 방법이 있다면 바로 그 것입니다. 내 입안의 맛은 지금 좋지 않아, Big Red.
더 잘하십시오.
