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일부 Samsung Galaxy S10 및 S10 Plus 소유자는 최근 장치 업데이트 후 심각한 문제가 발생합니다. 업데이트를 설치 한 후 영향을받는 사용자는 스마트 폰의 잠금을 해제 할 수 없습니다.
문제가 발생한 독자 중 한 명이 이메일을 통해이 문제에 대해 경고했습니다. 또한 지난 2 일 동안 삼성 포럼과 레딧에서 논의되었다.
전화 업데이트 후 Galaxy S10 또는 S10 Plus가 다시 시작되고 사용자에게 비밀번호 잠금 또는 PIN을 입력하여 전화 잠금을 해제하도록 요청합니다. 그러나 비밀번호를 입력하면 비밀번호를 다시 입력하도록 요청하기 전에 화면이 검은 색으로 표시된다고합니다.
이는 소유자가 핸드셋에 암호 나 PIN을 설정하지 않은 경우에도 발생합니다.
우리는 무엇을 더 알고 있습니까?
온라인 응답에 대한 의견을 검토 한 후 수집 한 내용은 다음과 같습니다.
- 이 문제는 7 월 8 일과 9 일경 최근 업데이트 이후에 발생한 것으로 보입니다.
- 업데이트 된 모든 기기에 영향을 미치지는 않습니다.
- 기존 비밀번호가 설정된 기기에 직접 연결할 수 없습니다. 일부 사람들은 비밀번호가 없다고 말하고 전화를 입력 할 수 없기 때문입니다.
- 적어도 한 사람은 업데이트 직후에 문제가 발생하지 않았다고 말합니다.
- 대부분의 보고서는 Galaxy S10에 대한 것이지만 S10 Plus에도 문제가있는 것으로 나타났습니다.
- 몇몇 사람들은 자신들이 버라이존과 함께 있다고 말하고 적어도 한 명은 AT & T에 있다고 말합니다. 이 두 회사는 7 월에 S10 업데이트를 발표했습니다.
- 우리가 아는 한, 이는 미국 기기에서만 발생합니다 (다른 곳에서 경험 한 경우 문의하십시오).
문제와 관련하여 Verizon, AT & T 및 Samsung에 문의했으며 응답을 받으면이 페이지를 업데이트하겠습니다.
어떻게 고치나요?
이 의견은 전화 소유자가 삼성 및 통신사 지원 채널에 연락하여 솔루션을 요청했다고 제안합니다. 대부분의 사람들에게 가장 효과적인 솔루션은 기기를 잠금 해제하지 않아도되는 하드 리셋입니다 (이 과정의 단계는 여기에서 찾을 수 있음).
이 프로세스는 기기를 공장 출하 상태로 재설정하므로 모든 데이터가 손실됩니다. 물론, 영향을받는 사용자는 먼저 데이터를 백업하기 위해 장치에 로그인 할 수 없기 때문에 일부는 힘든 단계 일 수 있습니다.
이 문제를 해결하는 한 가지 방법은 장치를 안전 모드 (여기 지침)로 재부팅하여 파일을 백업하기 위해 장치에 임시 액세스 할 수있는 방법입니다. 그러나 일부 사람들은 여전히 전화 잠금을 해제 할 수 없다고 말합니다.
무엇 향후 계획?
향후 업데이트에서 대부분의 소프트웨어 버그를 쉽게 패치 할 수 있습니다. 물론이 시나리오에서 영향을받는 사용자는 업데이트 버튼을 누르기 위해 휴대 전화를 사용할 수 없습니다. 갤럭시 노트 7 배터리 업데이트와 마찬가지로 삼성이 인터넷에 연결된 핸드셋을 강제로 업데이트하는 것이 가능할 수도 있지만 특정 삼성이이 조치를 취할 것이라고는 말할 수 없습니다.
현재 Google의 조언은 삼성 또는 이동 통신사에 연락하여 며칠 더 자세한 정보를 요청하는 것입니다. 그리고 영향을받지 않는 Galaxy S10 또는 S10 Plus에 업데이트 알림이 표시되면 지금 당장 기다려야 할 수 있습니다. 문제가 발생한 경우 의견의 근거와 상황을 알려주십시오. Twitter @AndroidAuth를 통해 문의하실 수도 있습니다.
