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1. Google Duplex는 우리가 믿었던 AI가 아닙니다.
Google에서 "전화로 실제 작업을 수행하기위한 AI 시스템"이라고 부르는 Google Duplex는 그저 그런 것이 아닙니다.
어제 발표 된 뉴욕 타임즈 기사에 따르면 Google 듀플렉스 전화는 콜 센터에서 사람이 시작하거나 업무가 중단 될 때 사람의 개입이 발생하는 경우가 많습니다.
세부 사항 :
- 타임즈는“우리는 수십 개가 넘는 식당에 전화를 걸어 며칠 동안 듀플렉스를 테스트했으며,이 테스트에서 인간에 대한 의존도가 높았다”고 밝혔다.
- "Duplex의 성공적인 4 가지 예약 중 3 개는 사람들이 수행했습니다."
- AI가 나쁘지는 않습니다. "실제로 Google의 인공 지능 보조원이 전화를 걸었을 때 봇은 실제 사람과 매우 흡사했으며 미묘한 질문에 응답 할 수도있었습니다."
- 이 보고서에 따르면 여러 가지 이유로 인간의 손길이 필요했다고합니다. Duplex는 전화를 걸기 전에 예약이 가능하다는 사실을 항상 파악한 것은 아니며, 더욱 중요한 것은 Google의 기계 학습 시스템은 항상 배우고 개선하기 위해 새로운 데이터가 필요하며 인간의 상호 작용은 이 작업을 수행하는 유일한 방법입니다.
- 구글은 또한 현재로서는 "보수적 인 접근"을 원한다고 밝혔다. 식당에 대한 완벽한 해결책을 찾지 못하고 직원들이 전화에 응답하는 것을 좌절시키고 싶지 않다.
중요한 이유 :
- 제가 말씀 드린 많은 사람들은 구글이 듀플렉스를 AI 시스템으로 판매하고 있으며 실제 경험은 인간에 크게 의존한다는 사실에 놀랐습니다.
- 2018 년 구글의 최초 발표에서 인간의 감독에 대해 언급했지만, 1 년이 지난 후에도 여전히 인간의 활동 범위를 완전히 밝히지는 않았다.
- 단일 예약 시나리오를 처리하더라도 AI가 아직 존재하지 않는다는 것이 다소 안심입니다.
- Google은 아직 배우고 있고 Duplex는 모든 것을 알지 못하며 최신 사례는 모든 종류의 문제를 일으 킵니다.
- 인간은 여전히 "인간적인"인공 지능이 작동하는 데 필요한 대부분의 작업을 수행하며 이는 또 다른 장입니다. 큰 놀라움은 아니지만 문제는 보통 사람들은 아마도 현실보다는 AI에 대한 마케팅이 과대 광고를 믿는다는 것입니다.
- AI가 과매도되는 또 다른 기술 발전 사례 : Tesla의 Autopilot 새로운 자동 차선 변경 시스템. 어제 Consumer Reports는“잠재적 안전 위험 창출”이라고 평평하게 말했습니다.
- AI로 광고되는 것에 관해서는 오래된 "신뢰하지만 규칙을 확인하십시오"가 나옵니다. 우리는 신뢰할 수없고, 쉽게 확인할 수 없으며, 약속에 대해 신중한 것이 유일한 방법 인 것 같습니다.
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